在职场上，当下属犯错，通常会遭到上司的批评或惩罚。很多人说，批评是一门艺术，对主管而言，批评是管理下属的手段之一，他们该如何掌握好这门批评的艺术呢？

其实批评最重要的目的是要指出下属的错误，让他自我反省，从而改善工作表现。主管需要认清批评的目的，对事不对人，不要把下属当成发泄情绪的工具，保留对方的自尊。《新经理人管理技巧》作者莫里史戴纳（Morey Stettner）就在他的书中提到，“批评与其说是主管说了什么，不如说是主管说这些话的态度”。

应留意如何传达批评

新加坡管理大学李光前商学院副教授陈慧芬受访时说：“正面和负面的反馈是职场上重要的组成部分。假如主管要批评下属的话，应该留意如何传达这个批评。例如，主管不应该讽刺员工愚蠢。他们应该就事论事，不要做出任何的人身攻击。”

陈慧芬建议主管向有问题的员工解释犯错的情况，一起分析错误对工作所造成的影响。此外主管也应该帮员工改进，提出一些处理问题的建设性意见。

当众表扬私下批评

本地电视主持人Pornsak拥有4家泰式餐馆，管理餐厅的人力是他每天必须操心的事。谈到这个话题时，他认为主管最好私下批评，避免当众责骂员工。“我觉得应该当众表扬，私下批评。有些主管可能认为当众批评能杀一儆百，其实假如员工现场反驳和你顶嘴，这种场面将很难收拾。”

Pornsak表示，出言批评前，他会先确定眼前状况是否真的需要批评，问问自己：“这件事值得批评吗？”他说：“我会先想清楚批评是否能够改善或矫正员工的表现？如果批评于事无补的话，我就干脆不说，因为无论你多有善意，批评总是刺耳的。”

主管应给属下说话机会

提出批评时，主管应避免长篇大论，直接谈问题的核心；员工最忌上司啰啰嗦嗦，说个不停。此外，主管也应该给部属说话的机会，耐心听完他的解释，这样能让主管对整件事有更全面的了解，不会错怪员工。

根据经验，Pornsak认为提出批评的时间也很重要。“假如不是很大的错误，老板应该尽量避免在下班后把员工留下来提出批评。因为他们工作了一天之后，已经很累了，归心似箭，就算你苦口婆心，他们也听不进去。”

本文取自17.08.2012的《联合早报》。